Plaintes
Dans le cas improbable où votre commande serait endommagée ou incorrecte (mauvais produit ou mauvaise quantité), veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@skanskchili.com ou au numéro 070-4389376.
Ne nous renvoyez rien sans nous avoir contactés au préalable.
Après la saison ou si le produit est épuisé, vous serez remboursé, à moins que vous ne souhaitiez choisir un autre produit de notre gamme.
Nous vous rembourserons les frais de retour des marchandises livrées par erreur ou endommagées, en fonction des frais de transport et d’affranchissement du fournisseur pour l’envoi. Nous paierons également toute livraison de remplacement. En cas de litige que nous ne parvenons pas à résoudre ensemble, nous vous recommandons de vous adresser à la Commission générale des plaintes. Nous suivons leur décision.
Droit de rétractation
Pour les produits personnalisés pour un client spécifique, le droit d’échange, l’achat ouvert ou le droit de rétractation ne s’appliquent pas. Les produits alimentaires sont également exclus du droit de rétractation.
Pour les produits auxquels le droit de rétractation s’applique, le droit de rétractation est de 14 jours à compter du moment où vous recevez les marchandises. En tant que client, vous devez alors payer les frais d’expédition par un mode de transport approprié. Emballez bien. Si vous souhaitez que nous vous envoyions un bon de retour prépayé, nous facturons 149 SEK TTC par colis pour les frais d’expédition et de manutention.
Adresse de retour :
Skånsk Chili AB
Sliperigatan 5
261 35 Landskrona
Remboursement du montant de la commande
En cas de droit d’annulation ou de réclamation lorsque le client ne demande pas de nouvelles marchandises, Skånsk Chili AB (skanskchili.com) remboursera le montant de la commande.
Articles non collectés
Les articles non récupérés seront facturés à nos frais d’expédition, d’emballage et de manutention.
Taux de fret
Il n’y a pas de frais d’expédition pour les achats de plus de 500 SEK (pour les méthodes d’expédition sélectionnées). Pour les commandes de moins de 500 SEK, il y a des frais d’expédition qui sont présentés lors de la commande.
Livraison et commande
Le délai de livraison normal est de 2 à 3 jours ouvrables avec DHL Servicepoint en Suède et de 5 à 7 jours avec DHL Euroconnect à l’étranger. En Suède, nous nous réservons le droit de livrer dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables en cas de forte pression sur les commandes et jusqu’à 14 jours à l’étranger. Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes au plus tard le jour suivant.
Dans les cas où le client considère que la livraison est retardée de telle sorte qu’il ne souhaite plus recevoir la commande, il est de la responsabilité du client d’annuler la commande conformément aux conditions générales de Skånsk Chilis AB (skanskchili.com). Il n’est pas possible d’annuler la commande une fois qu’elle a été expédiée. Dans les cas où la commande a été expédiée, le client est obligé de recevoir la commande. Il n’est pas possible d’annuler un produit ou un service qui a été acheté ou préparé spécialement pour le client. L’annulation n’est pas non plus possible en cas de retard de livraison dû au transporteur.
L’annulation n’est pas valable tant que le client n’a pas reçu la confirmation du vendeur par e-mail ou par téléphone.
Klarna
Tous les paiements en Suède sont gérés par Klarna. Vous trouverez les conditions générales de Klarna Payment ici.
Autre
Skånsk Chili AB (skanskchili.com) se réserve le droit de modifier toutes les informations, y compris, mais sans s’y limiter, les prix, les spécifications techniques et les offres de produits, sans préavis. En cas de vente finale au prix indiqué ou parce qu’un article n’est plus disponible, Skånsk Chili AB (skanskchili.com) a le droit d’annuler l’achat et de rembourser les montants payés de la meilleure façon. Skånsk Chili AB (skanskchili.com) informera également le client si un article de remplacement ou un article équivalent est disponible.